OMIC

Desde la OMIC se recuerda a la población que, como consumidores y usuarios, deben exigir sus derechos:

1-Tenés derecho a la protección de tu seguridad y salud. Asimismo, deben proveerte toda la información sobre riesgos potenciales para tu salud o seguridad.

2-Tenés derecho a recibir en forma cierta, clara y detallada toda la información respecto a las características de los bienes y servicios que provee y a las condiciones en que los comercializa..

3-Tenés derecho a recibir educación e información como consumidor para poder tomar decisiones bien fundadas, y tener conciencia de tus derechos y obligaciones.

4-Tenés derecho a que los proveedores te garanticen buenas condiciones de atención, trato digno, equitativo y no discriminatorio.

5-Tenés derecho a que se respeten las condiciones en que son publicitados y ofrecidos al público los bienes o servicios.

6-Tenés derecho al cumplimiento de la garantía y provisión de servicio técnico

7-Tenés derecho a que, en caso de incumplimiento de la oferta o del contrato, puedas pedir la restitución del dinero o exigir el cumplimiento de la obligación.

Cuáles son sus funciones

Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) están dirigidas por funcionarios públicos expertos en materia de consumo que protegen a los consumidores y usuarios de su Municipio de diversas formas:

• Ofrecen información, ayuda y orientación a los consumidores.

• Tramitan los reclamos que les presentan directamente los consumidores o las asociaciones de consumidores.

• Fomentan la educación y formación de los consumidores.

• Colaboran con otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores.

• Fijan y celebran audiencias conciliatorias entre el denunciante y la empresa denunciada.

• Elevan las actuaciones al organismo municipal de aplicación en el caso que fracase la conciliación o para su homologación.

Qué asuntos pueden ser tratados

Las OMIC entienden de todos los asuntos relacionados con el ámbito del consumo, básicamente:

Bienes (automóviles, electrodomésticos, juguetes y ropa, por ejemplo)

Suministros (telefonía fija y celular e Internet)

Servicios (seguros, transporte, comercio, viajes, etc.).

Cómo se presenta un reclamo en una OMIC

El consumidor que desee reclamar contra un empresario debe rellenar un impreso oficial de la OMIC (presencialmente o por medio de la OMIC, detallando sus datos, los del comercio reclamado, los sucesos, su pretensión y la documentación probatoria en la que se apoya para justificar su pretensión).

Además, deberá aportar como mínimo la siguiente documentación:

Datos personales, que incluyan nombres, apellidos, dirección, teléfono, mail, entre otros. Datos de la empresa o establecimiento objeto del reclamo, entre los que se deben indicar el nombre comercial, la razón social, el domicilio y el teléfono. Documentación relativa al caso. Se deben aportar tickets, facturas, presupuestos, documentos contractuales, recibos e incluso, información publicitaria.

Quién puede utilizar este servicio

Pueden acudir a los servicios de una OMIC los consumidores y usuarios finales que, según la definición que da la Ley, son personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

No tienen la consideración de consumidores finales quienes, sin constituirse en destinatarios finales, compren, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros. Por ejemplo, un tendero que compra mercancía para su venta a terceros, o un profesional autónomo que vende a empresas.